Privacy policy

Retur- og refusionspolitik

Vi har 30 dages returret, hvilket betyder, at du har 30 dage efter modtagelse af din vare til at anmode om en returnering.

For at være berettiget til en returnering skal varen være i samme stand, som da du modtog den — ubrugt og med tags i original emballage. Du skal derudover kunne fremvise kvittering eller andet bevis for købet.

For at starte en returnering kan du kontakte os på support@norrez.com.

Hvis din returnering bliver godkendt, sender vi dig en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvortil du skal sende din pakke. Varer, der sendes til os uden forudgående anmodning om returnering, vil ikke blive accepteret.

Du er altid velkommen til at kontakte os med spørgsmål om returnering på support@norrez.com.

Skader og problemer
Undersøg venligst din ordre ved modtagelsen, og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og løse det.

Undtagelser / varer der ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, herunder letfordærvelige varer (som fødevarer, blomster eller planter), specialfremstillede varer (som specialbestillinger eller personaliserede varer) samt personlige plejeprodukter (som skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke retur af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os endelig, hvis du har spørgsmål om en bestemt vare.

Vi kan desværre ikke acceptere returnering af tilbudsvarer eller gavekort.

Ombytning
Den hurtigste måde at sikre, at du får det, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og når returneringen er godkendt, foretage et separat køb af den nye vare.

EU's 14 dages fortrydelsesret
Uanset ovenstående har du, hvis varen sendes til et land i EU, ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, uden grund og uden begrundelse. Som ovenfor skal varen være i samme stand, som da du modtog den — ubrugt og med tags i original emballage. Du skal derudover kunne fremvise kvittering eller andet bevis for købet.

Refusion
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, og informerer dig om, hvorvidt refusionen er godkendt. Hvis den godkendes, bliver du automatisk refunderet via din oprindelige betalingsmetode inden for 14 kalenderdage. Husk, at det kan tage tid for din bank eller kreditkortselskab at behandle og bogføre refusionen.

Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden vi godkendte din returnering, bedes du kontakte os på support@norrez.com.

Kontaktoplysninger
Butiksnavn: Norrez
Firmanavn: Róbert Koch
Firmaadresse: Čižatice 82, 044 47 Čižatice, Slovakiet
Moms-nr.: 1130007329
Skatteregistreringsnummer (DIČ): 56 580 037
Telefon: +421 917 442 036
E-mail: support@norrez.com

Mandag til fredag | 09:00 – 17:00 (CET)
Lørdag | 09:00 – 17:00 (CET)
Søndag | Lukket

Vi bestræber os på at besvare din henvendelse inden for 24 timer.